← Вернуться на главную

Правила переноса, отмены услуг и возврата денежных средств

Настоящие Правила определяют порядок переноса, отмены консультаций и возврата денежных средств за оказание возмездных информационно-консультационных услуг Исполнителем — самозанятой Травкиной Оксаной Сергеевной (ИНН 752100509646), оказываемых через веб-сайт https://doktravkina.ru.

1. Общие положения

1.1. Взаимоотношения Сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (в частности, ст. 782 ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 32), а также условиями Договора публичной оферты, опубликованного на сайте.

1.2. Услуги носят персональный консультационный характер и оказываются дистанционно (онлайн) посредством согласованных средств связи (мессенджеры Telegram, WhatsApp, сервисы видеоконференций).

2. Порядок согласования и переноса консультаций

2.1. Точная дата и время онлайн-консультации согласовываются Сторонами индивидуально после поступления заявки и оплаты.

2.2. Заказчик имеет право перенести дату и время назначенной консультации, уведомив Исполнителя не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до назначенного времени сессии через личный диалог в мессенджере или по электронной почте info@doktravkina.ru. В этом случае перенос осуществляется бесплатно на ближайшее свободное окно в расписании Исполнителя.

2.3. В случае уведомления о переносе менее чем за 12 часов до начала консультации, вопрос о переносе решается по взаимному согласию Сторон с учетом графика Исполнителя.

2.4. В случае непредвиденных обстоятельств со стороны Исполнителя (болезнь, технический сбой связи), Исполнитель заблаговременно предупреждает Заказчика и предлагает перенос сессии на удобное для Заказчика время, либо производит полный возврат денежных средств по требованию Заказчика.

3. Отмена услуг и возврат денежных средств

3.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора до момента завершения оказания услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 ЗоЗПП РФ, п. 1 ст. 782 ГК РФ).

3.2. По разовым консультациям:

• При отказе от консультации более чем за 24 часа до назначенного времени — Заказчику возвращается 100% уплаченной суммы за вычетом комиссий платежных сервисов/банков за перевод (фактические расходы).
• При отказе менее чем за 24 часа до назначенного времени — из возвращаемой суммы могут быть удержаны документально подтвержденные фактически понесенные расходы Исполнителя, связанные с подготовкой к консультации и бронированием индивидуального временного слота.
• Если Заказчик не вышел на связь в назначенное время и не предупредил Исполнителя о невозможности присутствовать, консультация считается пропущенной по вине Заказчика, и денежные средства возврату не подлежат.

3.3. По долгосрочным тарифам и сопровождению («План долголетия», «Месячное сопровождение»):

• Если Заказчик решает прекратить работу досрочно, сумма к возврату рассчитывается пропорционально объему фактически не оказанных услуг.
• Фактически проведенные консультации, составленные индивидуальные чек-апы, письменные планы здоровья и дни сопровождения в личном чате подлежат оплате по тарифам разовых услуг и вычитаются из общей стоимости пакета.

3.4. После полного оказания услуги (проведение онлайн-сессии, отправка письменных рекомендаций и назначений) услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком, денежные средства возврату не подлежат. Несогласие Заказчика с врачебными выводами, обоснованными действующими клиническими протоколами и принципами превентивной медицины, не является основанием для возврата средств.

4. Порядок оформления и рассмотрения заявления на возврат

4.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменное заявление в свободной форме на адрес электронной почты Исполнителя: info@doktravkina.ru.

4.2. В заявлении необходимо указать:

• ФИО Заказчика;
• Контактный телефон и адрес электронной почты, указанные при оформлении заявки;
• Название выбранного тарифа и дату оплаты;
• Причину отказа от услуги;
• Банковские реквизиты для перечисления средств (ФИО получателя, номер расчетного счета, БИК банка, к/с).

4.3. Исполнитель рассматривает заявление Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на банковские реквизиты, указанные в заявлении Заказчика, в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия положительного решения. Фактический срок зачисления зависит от регламентов банка-эмитента карты Заказчика.